Вопросы и ответы

Общие вопросы

Гаражные ворота

Сервис, гарантия, поддержка

Продолжает ли Hörmann вести деятельность и продажи в России на сегодняшний день?

Представительство Hörmann в России продолжает работу и выполняет все обязательства перед клиентами. Мы представлены 12 филиалами и широкой дилерской сетью. Поставки осуществляются стабильно с собственных заводов Hörmann в Китае и частично из Европы. Также на складах в России всегда имеется большой запас оборудования и запасных частей.

Где находится ваш офис или шоурум? Можно ли приехать посмотреть образцы «вживую»?

Контактная информация и адреса наших филиалов представлены в разделе «Контакты» на сайте hormann-sales.ru/contacts. Шоу-рум представительства Hörmann можно посетить только в сопровождении дистрибьютора, так как в офисе может не оказаться свободного менеджера по продукции, и мы не сможем продемонстрировать работу оборудования. Вы также можете посетить шоу-рум у официального дилера, посмотреть оборудование вживую и получить консультацию. Рекомендуем заранее уточнять часы работы дилерских шоу-румов на их сайтах или по телефону.

Можно ли купить напрямую через вас или нужно обращаться к дилерам?

Продукцию Hörmann в России можно приобрести через официальных дилеров. Как представительство, мы не занимаемся прямыми розничными продажами конечным покупателям. Дилеры обеспечивают подбор продукции, консультации, замеры, монтаж, гарантийное и сервисное обслуживание.

Где найти дилера?

Контакты официальных дистрибьюторов представлены в разделе «Контакты» на нашем сайте. Выберите ваш город, и откроется список ближайших дилеров.

Сколько официальных партнёров Hörmann в России?

У Hörmann в России работает более 600 официальных партнёров и дилеров, расположенных в разных регионах страны. Дилерская сеть охватывает все крупные города и многие области России.

Как определить, что компания Х являетcя вашим официальным дилером?

Вы можете запросить у компании Х сертификат, подтверждающий, что компания Х является официальный дистрибьютором Hörmann. Сертификаты выдаются ежегодно.

Могу ли я получить подтверждение подлинности продукта (сертификат, QR-код и т.п.)?

Подлинность продукции можно подтвердить по шильдику на товаре, серийному номеру или по договору с официальным дилером.

Какие у Hörmann принципиальные преимущества?

Наши главные преимущества:
✔️ Надёжность и долговечность Продукция Hörmann производится из высококачественных материалов, проходит строгий контроль на всех этапах, что гарантирует долгий срок службы без проблем и минимальное обслуживание.

✔️ Безопасность Конструкции оснащены современными системами защиты от защемления пальцев, взлома и аварийных ситуаций. Продукция сертифицирована по европейским стандартам безопасности.

✔️ Эстетика и разнообразие Широкий выбор дизайнов, цветов, фактур, остекления и аксессуаров — вы легко подберёте ворота, которые гармонично впишутся в экстерьер вашего дома.

✔️ Теплоизоляция Продуманная конструкция с терморазрывами и качественными уплотнителями позволяет снизить теплопотери и сохранить комфорт в помещении.

✔️ Технологичность и удобство Система автоматизации, совместимость с "умным домом", удобные приводы с дистанционным управлением — всё для комфорта и безопасности владельца.

✔️Официальная гарантия и сервис Официальные дилеры Hörmann обеспечивают квалифицированную установку, гарантийное и постгарантийное обслуживание, наличие запасных частей даже для старых моделей.

Есть ли у бренда Hörmann премии, награды, упоминания в авторитетных СМИ?

Да, бренд Hörmann обладает международными и российскими наградами. Например, одной из самых известных является премия Red Dot Award за дизайн продукции. Также Hörmann регулярно участвует в международной выставке BAU и российской выставке MosBuild.

Почему именно Hörmann считается эталоном в сегменте премиальных гаражных ворот в Европе и России?

Hörmann считается эталоном, потому что это немецкое качество, высокая надежность, инновационные технологии, лучшие сертификаты безопасности и большой выбор дизайнов. Мы предлагаем продукцию вместе с профессиональным сервисом и гарантией, что особенно ценится в Европе и России.

Сколько гаражных ворот Hörmann установлено в России?

Более 100 000 ворот.

Можно ли посмотреть ворота у реальных клиентов в моем районе?

Найти реальные примеры установленных ворот Hörmann не так уж сложно, иногда достаточно прогуляться по своему району, обращая внимание на частные гаражи, если вы живете за городом, или на въезды на подземные парковки в современных ЖК или БЦ, если вы живете в городе. На наших воротах есть логотип Hörmann в правом нижнем углу. Вы также можете посмотреть выполненные проекты с использованием продукции Hörmann в нашей группе ВК.

Используют ли ворота Hörmann известные архитекторы, дизайнеры, топ-менеджеры, бизнесмены?

Да, ворота и двери Hörmann часто выбирают известные архитекторы, дизайнеры, топ-менеджеры и бизнесмены для своих домов и коммерческих объектов. Продукция бренда используется в элитных жилых комплексах, коттеджах премиум-класса, представительских офисах и автосалонах, благодаря высокому качеству, надежности и современному дизайну.

Соответствует ли картинка реальности? Дарят ли ворота Hörmann ощущение премиальности в процессе эксплуатации?

Да, ворота Hörmann выглядят премиально и на фото, и в жизни. В процессе эксплуатации ощущается качество: плавный ход, тишина, удобное управление, надёжность и стиль. Премиальность чувствуется и в дизайне, и в использовании.

Чем визуально и тактильно Hörmann отличается от других производителей?

Ворота Hörmann отличаются качественными материалами и покрытием, ровными линиями, фирменной фурнитурой. На ощупь — гладкие поверхности, чёткий и тихий ход, ощущение монолитности и качества каждой детали. По сравнению с другими премиум-брендами заметен более высокий стандарт исполнения и сборки.

Самая популярная комплектация гаражных ворот Hörmann?

Чаще всего покупают гаражные ворота LPU 42 с приводами HyperMatic. Эти ворота выпускаются в 6 стандартных цветах, M-гофре, в 30 стандартных размерах.

Можно ли персонализировать ворота под мой проект (уникальный RAL, интеграция с фасадом)?

Да, конечно. Присылайте ваш проект для подготовки коммерческого предложения, мы обязательно подберем стильное и подходящее решение.

Можно ли получить чертежи и спецификации до заказа?

Да, наши специалисты обязательно подготовят все необходимые документы по вашему запросу.

Из чего складывается итоговая цена на «ворота под ключ»?

В готовый комплект входят:

Секционные ворота – полотно из стальных панелей толщиной 42 мм с теплоизоляцией, контурным уплотнением и износостойким покрытием.
Система направляющих и креплений.
Привод на выбор и 2 пульта или ручка с замком.

Сколько времени займет весь процесс — от замера до установки?

При заказе ворот в стандартной комплектации с момента заказа до доставки ворот на объект проходит от трех дней. После этого монтаж можно осуществить в любое удобное для заказчика время.

Какой тип ворот гаражных ворот выбрать: секционные, подъемно-поворотные или роллетные?

Гаражные секционные ворота – наиболее подходящий выбор для частного гаража. Они "теплые", удобные, долговечные, имеют отличный дизайн и не занимают много места в гаража. Кроме того, они всегда есть в наличии на складе в России, и вы всегда найдете компанию, которая сможет провести техническое обслуживание таких ворот, так как они являются популярным вариантом для современных гаражей на нашем рынке.

Какие стандартные размеры и как они замеряются?

Размер ворот определяется по ширине и высоте чистового проема — то есть расстоянию между внутренними стенами и от пола до нижней части перемычки. Наиболее популярные стандартные размеры ворот: 2750х2500 / 2500х2500 / 2500х2124 / 2500х2275 / 3000х2124 / 2750х2275 / 3000х2275 / 3000х2500 / 3000х3000.

Какие требования к проему (зазоры, глубина, перекосы)?

Какие требования к проему (зазоры, глубина, перекосы)? Для установки ворот Hörmann проем должен быть ровным и подходить по размерам. Точные требования зависят от модели и вашей ситуации. Рекомендуем записаться на бесплатный замер — специалист оценит возможности установки и при необходимости подскажет, что нужно подготовить.

Что входит в базовую комплектацию? За что точно не нужно доплачивать?

В готовый комплект входят:

Секционные ворота – полотно из стальных панелей толщиной 42 мм с теплоизоляцией, контурным уплотнением и износостойким покрытием.
Система направляющих и креплений.
Привод на выбор и 2 пульта ДУ или ручка с замком.

Какой уровень безопасности обеспечивают ворота Hörmann?

Базовая защита ворот LPU 42 – RC1. Однако у них также есть дополнительная защита от подваживания, которая увеличивает безопасность этих ворот. Она срабатывает, когда ворота гаража закрываются – противоподъемное устройство автоматически защелкивается в упоре направляющей, немедленно блокируя ворота. Без ключа или пульта от привода полотно не сдвинуть.

Устанавливали ли вы ворота Hörmann в коттеджных поселках с высоким уровнем безопасности?

Ворота Hörmann предназначены прежде всего для обеспечения высокого уровня безопасности, поэтому - да.

Есть ли реальные случаи, когда ваши ворота выдержали попытку проникновения?

Да, такие случаи есть, владелец ворот даже прислал нам фотографии. На фото было видно, что ворота удалось приподнять где-то на сантиметр, но злоумышленники даже на такой результат потратили очень много времени и в итоге сдались. О случившемся владелец узнал утром, когда увидел их работу. Имущество в гараже не пострадало.

Возможен ли взлом методом "подваживания" или "отжима" панели от направляющих? Как это предотвращается?

Защита от подваживания есть. Она срабатывает, когда ворота гаража закрываются – противоподъемное устройство автоматически защелкивается в упоре направляющей, немедленно блокируя ворота. Без ключа или пульта от привода полотно не сдвинуть.

Можно ли открыть ворота при отключении электричества?

При отключенной электроэнергии привод не работает и никак не реагирует на внешние источники контроля. В этом случае открыть ворота можно изнутри, потянув за трос механической деблокировки. Он переводит ворота в ручной режим. При возобновлении питания можно легко перейти обратно в автоматический режим. Однако для этого вам нужно как-то попасть в гараж, то есть ворота не должны быть единственным способом попасть внутрь. Для открытия ворот снаружи можно предусмотреть замок для устройства аварийной деблокировки. Это опциональное оснащение, не входит в базовый комплект.

Насколько тихо они работают? Будет ли шум мешать ночью?

Ворота очень тихие. Находясь в доме, вы едва ли услышите звук открывающихся ворот, даже если гараж пристроен к зданию.

Сколько циклов выдерживает привод?

Средние показатели для бытовых приводов составляют около 25 000 – 50 000 циклов (открывание/закрывание ворот). Для промышленных приводов Hörmann ресурс может достигать до 200 000 циклов и более. Точные характеристики зависят от выбранной серии, размеров ворот и интенсивности использования. При выборе привода рекомендуется учитывать предполагаемую частоту эксплуатации для подбора оптимального варианта под ваши задачи.

Предусмотрена ли возможность дистанционного управления через смартфон или интеграция с «умным домом»?

На данный момент самый популярный привод для секционных гаражных ворот Hörmann – HyperMatic. Им можно управлять через мобильное приложение.

Есть ли у ворот защита от перехвата сигнала пульта?

Наши приводы и пульты защищены технологией BiSecur. Это эксклюзивная радиосистема для приводов Hörmann с надежной функцией шифрования и защитой от копирования. Она исключает перехват и дублирование сигнала.

Можно ли заблокировать дистанционное управление воротами извне?

Извне – нет. На приводе есть функция блокировки в отпуск, но для этого нужно руками перевести привод в этот режим.

Поддерживается ли режим "полной блокировки" (например, на время отпуска)?

Наши приводы поддерживают функцию блокировки в отпуск. С этой функцией поддерживается полная блокировка всех внешних источников контроля привода. В приводах HyperMatic заблокировать его можно через приложение, другие приводы Hörmann блокируются механически.

Есть ли защита от обрыва пружин и аварийное открывание изнутри?

Да, у ворот Hörmann есть защита от обрыва пружин и система аварийного открывания изнутри. Эти функции входят в стандартную комплектацию секционных ворот и обеспечивают дополнительную безопасность и удобство эксплуатации.

Из какого материала направляющие, петли, пружины — сталь, алюминий, композит?

Высококачественная сталь.

Подходит ли конструкция для эксплуатации при –40°C? Не теряет ли ППУ свойств на морозе?

Да, ворота Hörmann с ППУ подходят для эксплуатации при –40 °C. Пенополиуретан сохраняет теплоизоляцию и прочность на морозе, не теряет своих свойств.

Какой класс ветровой нагрузки? Есть ли сертификаты (EN 12424, EN 1627)?

Ворота Hörmann обычно имеют класс ветровой нагрузки 3 по стандарту EN 12424 - в зависимости от модели, размера и типа монтажа. На промышленных или усиленных моделях — класс выше.

Смогу ли я самостоятельно установить ворота?

Вы можете установить ворота самостоятельно, но для правильного монтажа и сохранения гарантии мы рекомендуем воспользоваться услугами официального дилера. Специалисты обеспечат надёжную установку и дадут гарантию на работу и оборудование.

Какие гарантии вы даете на ворота, автоматику и монтаж?

Гарантия на секционные ворота – 10 лет.
Гарантия на приводы гаражных ворот – 5 лет.
Более подробно в разделе "Гарантия".

Важно учитывать, что гарантия действует при покупке и монтаже через официального дистрибьютора Hörmann.

Нужно ли регулярно смазывать или обслуживать механизм ворот?

Да, механизм ворот рекомендуем регулярно обслуживать: 1–2 раза в год смазывать ролики, петли, пружины и направляющие для продления срока службы, плавной и бесшумной работы ворот.

Предусмотрена ли ответственность за некачественный монтаж, который может стать "слабым звеном"?

В случае некачественного монтажа от сертифицированного дилера Hörmann клиент может затребовать переделку монтажных работ в рамках гарантийных обязательств или даже полную замену оборудования. Повторные работы проводит тот же дилер под нашим контролем либо ближайший партнер Hörmann. Все расходы на переделку или замену оборудования несет сделавший ошибку дилер.

Что делать, если обнаружили заводской брак?

Вся продукция выпускается под строгим контролем качества, но, если выявлен заводской брак, обратитесь к дилеру, предоставив фото или видео дефекта. Дилер свяжется с нами, и после подтверждения брака мы заменим деталь или полностью оборудование.

Какой номер технической поддержки?

Вы можете обратиться за консультацией к официальному дистрибьютору Hörmann или напрямую к нам по будням в рабочее время по номеру 8 800 550-39-68.